Agentes de inteligencia artificial para empresas

Los agentes de inteligencia artificial pueden utilizar información y herramientas para avanzar hacia un objetivo, decidir pasos intermedios y pedir ayuda cuando necesitan una decisión humana. En una empresa de servicios pueden preparar un borrador, revisar un informe o reunir una comparativa. Su utilidad depende de la tarea, las fuentes, los permisos y la forma de comprobar el resultado.

El término «agente» se utiliza con distintos alcances. En su explicación técnica, Anthropic distingue los flujos con recorridos predefinidos de los agentes que deciden cómo utilizar herramientas durante el trabajo. Conviene preguntar qué comportamiento ofrece realmente un producto, además del nombre que recibe. Fuente: Building effective agents.

Empieza por un resultado concreto

Antes de elegir una herramienta, describe el trabajo que quieres delegar y qué debe quedar terminado. «Ayudar a operaciones» no permite evaluar el resultado. «Preparar un borrador de informe de arranque a partir de la propuesta aceptada y nuestra metodología» define entradas, salida y límites más claros.

Escoge una tarea que puedas revisar. Debe existir alguien que conozca el criterio correcto y pueda señalar errores, omisiones o decisiones que requieren consulta. Si la organización todavía discute cómo realizar ese trabajo, el agente encontrará instrucciones contradictorias.

También conviene comparar la alternativa más sencilla. Una plantilla puede resolver una estructura repetida; un flujo fijo puede ordenar una secuencia estable. El agente resulta interesante cuando el recorrido necesita adaptarse a información variable. La mayor autonomía no es un objetivo por sí misma.

Separa información y acciones

Consultar documentación, guardar un borrador y enviar un mensaje a un cliente tienen consecuencias diferentes. Define el alcance de cada capacidad antes de poner el agente en uso.

El acceso a una aplicación no implica permiso para hacer cualquier cosa dentro de ella. Una integración puede permitir leer una carpeta concreta y no modificar otros documentos. Comprueba ese alcance con un caso real antes de delegar una actividad sensible.

Dale el criterio de la empresa

Un encargo útil incluye el propósito, las fuentes autorizadas, el resultado esperado y las condiciones que requieren intervención. Añade ejemplos aprobados si ayudan a entender la estructura o el nivel de detalle.

Para preparar un informe, el agente puede necesitar el alcance contratado, una plantilla y el procedimiento de revisión. Si falta un dato, indica si debe preguntar, dejarlo señalado o detenerse. Nunca conviertas «completa lo que falte» en permiso para inventar compromisos con el cliente.

Las referencias también necesitan mantenimiento. Cuando cambia un proceso, comprueba qué agentes lo utilizan y si sus instrucciones siguen siendo válidas. La guía para documentar procesos ayuda a preparar esa base compartida.

Ejemplo ficticio de revisión de un informe

La consultora ficticia Faro quiere revisar un diagnóstico antes de enviarlo. El encargo consiste en comparar el borrador con la propuesta aceptada y señalar apartados incompletos, afirmaciones contradictorias y compromisos sin respuesta.

El agente recibe únicamente los documentos necesarios y una lista de comprobación. La salida esperada es un informe de hallazgos con su ubicación y el fragmento que justifica cada observación. No se le autoriza a enviar el diagnóstico ni a cambiar las conclusiones técnicas por iniciativa propia.

En este ejemplo, el borrador menciona una recomendación que depende de datos ausentes. El resultado correcto es marcar la falta de evidencia y pedir revisión. Producir una explicación plausible sin respaldo sería un fallo, aunque el texto estuviera bien escrito. El caso es ficticio y no representa un resultado medido de un cliente.

Evalúa con situaciones distintas

Prepara casos representativos antes de ampliar el uso. Incluye un encargo habitual, otro con información incompleta y otro con fuentes que discrepan. Prueba también una petición fuera del alcance permitido. El objetivo es conocer cómo responde el sistema cuando el camino deja de ser sencillo.

Revisa tanto el resultado como las acciones realizadas. Una respuesta correcta no compensa haber utilizado un documento sin permiso. Comprueba que las citas respaldan lo que se afirma, que los archivos corresponden al encargo y que las aprobaciones muestran el efecto que tendrá la acción.

Define qué fallos impiden continuar y quién los resolverá. Para preparar la prueba, utiliza el método de elección de un primer proceso y los criterios de revisión de un informe.

Errores habituales y límites

Dar acceso a toda la documentación por comodidad, describir el objetivo sin criterio de calidad o revisar solo el texto final son errores de diseño. También conviene evitar encargar tareas en cadena antes de comprobar que el primer resultado es utilizable.

Un agente puede interpretar mal una fuente, omitir información o fallar al utilizar una herramienta. Las instrucciones reducen ambigüedad, pero no garantizan exactitud. Conserva una forma de detener la actividad y una persona responsable de decidir qué hacer con los errores.

Qué debe demostrar una prueba útil

La prueba tiene sentido si el equipo puede verificar el resultado, corregirlo y reutilizarlo dentro de su forma de trabajo. Registra cuánto trabajo de revisión requiere y qué errores reaparecen. Compara encargos equivalentes antes de atribuir mejoras al agente y no confundas un borrador más rápido con una entrega terminada.

Cómo encaja Ágora

Ágora combina documentación, procesos aprobados y agentes con herramientas y límites definidos. Incluye plantillas de Redactor de entregables, Revisor de entregables y Compras. Las actividades dejan un registro y las acciones que requieren aprobación esperan la decisión de una persona.

Puedes pedir una demo con una tarea de tu equipo para comprobar las fuentes necesarias, el resultado y su revisión.

Preguntas frecuentes

Un agente puede trabajar sin conexión a otras aplicaciones

Sí, si su tarea se resuelve con la documentación y las herramientas disponibles dentro de la plataforma. Preparar un borrador no exige necesariamente acceso al correo o al calendario.

Un buen resultado basta para ampliar su autonomía

No. Comprueba casos distintos, permisos, errores y condiciones de parada. La autonomía debe ajustarse a las consecuencias de la tarea y a la capacidad del equipo para supervisarla.